Клиенты Либерти Страхование оценили качество работы личного врача по ДМС в 9,35 баллов

30.03.2016
Компания Либерти Страхование получила от клиентов по ДМС 9,35 балла из 10 возможных за качество работы личного врача. Компания на регулярной основе проводит опросы своих клиентов, которые воспользовались медицинскими услугами добровольного медицинского страхования, предоставляемого в Санкт-Петербурге.

Высокий уровень сервиса  подтверждают оценки, выставленные клиентами: так, по результатам последнего исследования клиенты оценили в 8,59 баллов качество предоставляемых услуг диспетчеров при организации скорой медицинской помощи, в 8,77 –  доброжелательность диспетчеров. Клиенты поставили 9 баллов за качество предоставляемых услуг диспетчеров компании при организации экстренной госпитализации, 8,85 балла доступности предоставляемой информации диспетчерами медицинского пульта, 8,6 - качеству обслуживания при обращении в медицинское учреждение.

С 2014 года Либерти Страхование использует систему контроля качества и измерения уровня лояльности клиентов – индекс NPS (Net Promoter Score). Данной методикой пользуются компании группы Liberty Mutual и компании по всему миру. Полученные оценки и комментарии клиентов помогают компании корректировать те или иные аспекты услуг, предоставляемых в рамках ДМС. Для объективности исследования опрос проводился среди клиентов ДМС, обратившихся за консультацией, оказанием медицинских услуг на дому, плановой госпитализацией, скорой медицинской помощью и экстренной госпитализацией.

Программы добровольного медицинского страхования Либерти Страхование включают в себя широкий спектр современных медицинских услуг в муниципальных и частных клиниках. Это позволяет оказывать застрахованным качественную и своевременную медицинскую помощь, в том числе с применением высокотехнологических методов диагностики и лечения – ядерной магнитно-резонансной томографии, позитронно-эмиссионной томографии, аортокоронарографии, аортокоронарного шунтирования и других.
Также Либерти Страхование имеет экономичную программу по ДМС для предприятий, которая позволит приобретать страховые полисы дешевле до 30% и значительно экономить бюджет компаний на ДМС. Данная программа предполагает франшизу на каждого застрахованного в части амбулаторной помощи, все остальные виды помощи, в том числе скорая медицинская помощь и экстренная стационарная помощь, оказываются без франшизы.