Либерти Страхование получила высокие оценки от клиентов по качеству обслуживания ДМС

09.09.2015
Компания Либерти Страхование получила высокие баллы от клиентов,  которые оценили работу компании в части клиентского сервиса и качества страховых услуг по ДМС, предоставляемого в Санкт-Петербурге.

Либерти Страхование на регулярной основе проводит опросы своих клиентов, которые воспользовались медицинскими услугами по полисам добровольного медицинского страхования. Высокий уровень сервиса  подтверждают оценки, выставленные клиентами: так, по результатам последнего исследования клиенты оценили в 8,96 баллов из 10 качество предоставляемых услуг диспетчеров при организации скорой медицинской помощи, в 9,17 –  доброжелательность диспетчеров,  9,38 балла поставили работе личного врача.

С 2014 года Либерти Страхование использует систему контроля качества и измерения уровня лояльности клиентов – индекс NPS (Net Promoter Score). Данной методикой пользуются компании группы Liberty Mutual по всему миру. Полученные оценки и комментарии клиентов помогают компании корректировать те или иные аспекты услуг, предоставляемых в рамках ДМС и других программ страхования. Для того чтобы оценки были наиболее объективными, опрос проводится среди клиентов ДМС, обратившихся за консультацией, оказанием медицинских услуг на дому, плановой госпитализацией, скорой медицинской помощью и экстренной госпитализацией.

Елена Жаворонкова, директор департамента ДМС Либерти Страхование: «В конце прошлого года мы обновили программы по ДМС, изменив объем страхового покрытия. Наши  программы включают  эксклюзивные медицинские услуги, такие как лечение онкологических заболеваний и сахарного диабета, реабилитационно-восстановительное стационарное лечение и другие.  Такое страховое покрытие является одним из наиболее полных  в Санкт-Петербурге».

Программы добровольного медицинского страхования Либерти Страхование включают в себя широкий спектр современных медицинских услуг в муниципальных и частных клиниках. Это позволяет оказывать застрахованным качественную и своевременную медицинскую помощь, в том числе с применением высокотехнологических методов диагностики и лечения – ядерной магнитно-резонансной томографии, позитронно-эмиссионной томографии, аортокоронарографии, аортокоронарного шунтирования и других.

На сегодняшний день Либерти Страхование сотрудничает более чем с 500 медицинскими учреждениями в Санкт-Петербурге, проводя при этом тщательный и регулярный аудит своих партнеров по ДМС.