Страховой случай

Если произошло ДТП
  1. Остановите автомобиль на месте происшествия, включите аварийную сигнализацию и установите знак аварийной остановки, не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию.
  2. Если в результате ДТП погибли или ранены люди, примите меры для оказания первой помощи пострадавшим, вызовите скорую помощь и полицию. В экстренных случаях необходимо отправить пострадавших на попутном, а если это невозможно, доставить на своем транспортном средстве в ближайшую медицинскую организацию, сообщить свою фамилию, регистрационный знак транспортного средства (с предъявлением документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения и регистрационного документа на транспортное средство) и возвратиться к месту происшествия.
  3. Позвоните в Либерти Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Либерти Страхование окажет необходимую поддержку, сориентирует о порядке и сроках обращения в страховую компанию.
  4. Зафиксируйте обстоятельства  ДТП методом фото- или видеосъемки (положение автомобилей по отношению друг к другу и объектам дорожной инфраструктуры, следы и предметы, относящиеся к происшествию) и примите все возможные меры к их сохранению и организации объезда места происшествия.
  5. Оформите событие для подачи документов в страховую компанию:
  • Если ситуация не отвечает условиям Европротокола*, запишите фамилии и адреса очевидцев и сообщите о случившемся по телефону в полицию (номер для вызова с мобильного телефона: 112)  для получения указаний о месте оформления ДТП (ожидать сотрудника ГИБДД на месте происшествия либо выехать вместе со вторым участником к указанному посту ДПС).

    У сотрудника ГИБДД, прибывшего на место происшествия, или на указанном посту ДПС получите справку Формы 154 с указанием перечня пострадавших деталей автомобиля и имущества, поврежденного в результате ДТП; протокол (копию протокола); постановление или определение (копию определения), составленного на лицо, ответственное за нарушение ПДД.
  • Если ситуация отвечает условиям Европротокола, действуйте одним из указанных способов: 
    — оформите Извещение о ДТП самостоятельно, особенности  оформления можно узнать у сотрудника Контакт-центра Либерти Страхование по телефону 8 800 100 2 100 (звонок по России бесплатный);
    — оформите событие в порядке, указанном в п. 5 выше.
    *Условия, при которых действуют правила Европротокола:
  • ДТП с двумя участниками;
  • не причинен ущерб жизни или здоровью;
  • оба участника ДТП имеют действующие полисы ОСАГО;
  • ущерб транспортному средству потерпевшего не превышает 50 000 руб.;
  • участники правильно заполнили и подписали Извещение о ДТП.
    Наши рекомендации:

  1. Не признавайте свою вину и воздержитесь от комментариев, в том числе письменных, своих действий перед другими участниками ДТП;
  2. Не извещайте ГИБДД о том, что у вас есть полис КАСКО;
  3. По возможности, запишите данные свидетелей ДТП (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях;
  4. При несогласии с содержанием документов, представленных сотрудником ГИБДД, подпишите документ с формулировкой «С документом ознакомлен, с содержанием не согласен»;
  5. При возникновении к вам претензий со стороны других участников ДТП о возмещении ущерба адресуйте все требования в Либерти Страхование.

    Документы, которые нужны для получения выплаты:

  • Справка о ДТП формы 154;
  • Копия протокола об административном правонарушении (если составлялся);
  • Копия постановления/определения об административном правонарушении;
  • Результат медицинского освидетельствования (если проводилось);
  • Извещение о ДТП (при оформлении по Европротоколу);
  • Заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования страховой компании либо точках удаленного урегулирования);
  • Полис КАСКО;
  • Паспорт;
  • Водительское удостоверение;
  • Свидетельство о регистрации автомобиля или ПТС;
  • Диагностическая карта;
  • Полис ОСАГО;
  • Банковские реквизиты выгодоприобретателя по договору.
    Могут потребоваться дополнительные документы:
  • Если автомобиль приобретен в кредит, то письмо из банка;
  • Если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов необходимо предоставить заказ-наряд и квитанцию об оплате;
  • При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ (POLICE REPORT, справку, протокол и т.п.) о произошедшем событии, выданный соответствующими компетентными органами (полицией или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события, участников происшествия и повреждений, полученных транспортным средством.
    Срок обращения в страховую компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента, когда владельцу застрахованного транспортного средства стало известно о наступлении события, имеющего признаки страхового случая.
Если произошел УГОН

Ваши действия на месте происшествия:

  1. немедленно сообщите об угоне по телефонам 02 или 112 и следуйте указаниям сотрудников полиции;
  2. позвоните в Либерти Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, ФИО страхователя, контактный телефон, адрес и обстоятельства). Наш сотрудник сориентирует вас о порядке действий и сроках обращения в страховую компанию;
  3. получите от сотрудников полиции талон-уведомление, подтверждающий, что данное событие зарегистрировано в ОВД и ему присвоен соответствующий номер;
  4. если сотрудники полиции изъяли у вас какие-либо документы, ключи или брелки от автомобиля, получите документ, подтверждающий этот факт.

Документы в страховую компанию:

  • талон-уведомление из полиции, подтверждающий, что данное событие зарегистрировано в ОВД и ему присвоен соответствующий номер;
  • документ, подтверждающий факт изъятия документов, ключей или брелков, если произошло изъятие;
  • копии постановления о возбуждении уголовного дела и постановления о признании потерпевшим (иные документы при необходимости);
  • полис МиниКАСКО;
  • паспорт;
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • все доверенности на право управления и/или распоряжения автомобилем, путевой лист – для страхователей юридических лиц;
  • копия договора, если автомобиль приобретен в кредит;
  • заявление в письменной форме с подробным изложением всех известных обстоятельств происшествия;
  • реквизиты владельца (для выплаты).

Дополнительно потребуются:

  • полный комплект оригинальных ключей от замка зажигания, любых дверей, багажника, люка в крыше автомобиля;
  • полные комплекты пультов управления, брелоков, карточек – активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств;
  • при наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ из компетентных органов (полиции или иных) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, подтверждающий факт угона (хищения) и возбуждения уголовного дела. Быть готовым предоставить в страховую компанию документы, подтверждающие момент возвращения на территорию РФ и факт пребывания (на дату события) на территории государства, где и произошло заявляемое событие.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 3 рабочих дня с момента угона.

Если произошел ПОЖАР

Ваши действия на месте происшествия:

  1. вызовите сотрудников МЧС и полицию;
  2. позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Либерти Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Либерти Страхование вызовет на место ДТП представителей МЧС и полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  3. не покидайте место происшествия до приезда сотрудников МЧС и полиции (ОВД) и не изменяйте картину происшествия;
  4. после окончания тушения пожара необходимо оформить событие с указанием всех пострадавших элементов автомобиля. Запишите название, адрес и контактный телефон подразделения МЧС, которое принимало участие в тушении пожара;
  5. получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии выдадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию;

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы в страховую компанию:

  • талон-уведомление;
  • справка формы №3;
  • копия протокола об административном правонарушении (если составлялся);
  • копия постановления/определения об административном правонарушении;
  • заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования либо точках удаленного урегулирования)**
  • полис МиниКАСКО;
  • паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации или ПТС;
  • доверенность по образцу компании (если вы не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
  • реквизиты владельца (если выплата будет осуществляться по калькуляции).

Могут потребоваться дополнительные документы:

  • письмо из банка, если автомобиль приобретен в кредит;
  • если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить заказ-наряд и квитанцию об оплате;
  • при наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ о произошедшем событии (Police report, справка, протокол и т.п.), выданный соответствующими компетентными органами (полиции или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события, повреждений, полученных транспортным средством, и участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется.

При падении на автомобиль инородных предметов техногенного происхождения, частей зданий и сооружений

  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Либерти Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции и не изменяйте картину происшествия;
  3. Получите от сотрудника полиции талон-уведомление. В ОВД вам впоследствии выдадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы в страховую компанию:

  • талон-уведомление;
  • справка формы №3;
  • копия постановления/определения об административном правонарушении;
  • заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования либо точках удаленного урегулирования)**;
  • полис МиниКАСКО;
  • паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации или ПТС;
  • доверенность по образцу компании (если вы не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
  • реквизиты владельца (если выплата будет осуществляться по калькуляции).

Могут потребоваться дополнительные документы:

  • письмо из банка, если автомобиль приобретен в кредит;
  • если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить заказ-наряд и квитанцию об оплате;
  • при наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ о произошедшем событии (Police report, справка, протокол и т.п.), выданный соответствующими компетентными органами (полиции или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события, повреждений, полученных транспортным средством, и участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется.

Если автомобиль пострадал в результате стихийного бедствия

  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Либерти Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда сотрудников полиции и не изменяйте картину происшествия;
  3. Получите от сотрудника полиции талон-уведомление. В ОВД вам впоследствии выдадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию;
  4. После оформления события в полиции нужно обратиться в органы гидрометеорологической службы и получить справку соответствующей формы, подтверждающую квалификацию события как стихийное бедствие с указанием его наименования, даты, времени и места.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы в страховую компанию:

  • талон-уведомление;
  • справка формы №3;
  • копия постановления/определения об административном правонарушении;
  • справка из гидрометеорологической службы, подтверждающая квалификацию события как стихийное бедствие с указанием его наименования, даты, времени и места;
  • заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования либо точках удаленного урегулирования)**;
  • полис МиниКАСКО;
  • паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации или ПТС;
  • доверенность по образцу компании (если вы не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
  • реквизиты владельца (если выплата будет осуществляться по калькуляции).

Могут потребоваться дополнительные документы:

  • письмо из банка, если автомобиль приобретен в кредит;
  • если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить заказ-наряд и квитанцию об оплате;
  • при наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ о произошедшем событии (Police report, справка, протокол и т.п.), выданный соответствующими компетентными органами (полиции или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события, повреждений, полученных транспортным средством, и участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется

Если пострадал водитель и пассажиры

  1. Позвоните в Либерти Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства. Наш сотрудник вызовет на место ДТП представителей ГИБДД, аварийного комиссара*, при необходимости – скорую помощь;
  2. По возможности запишите данные свидетелей дорожно-транспортного происшествия (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях.

Документы в страховую компанию

При постоянной потере трудоспособности:

  • полис МиниКАСКО;
  • заявление о страховом случае с указанием застрахованных лиц;
  • заключение о медицинском освидетельствовании лица, управлявшего автомобилем в момент наступления ДТП;
  • справку из ГИБДД о ДТП по установленной форме с указанием пострадавших;
  • документы из лечебно-профилактического учреждения, где застрахованное лицо проходило лечение;
  • заключение МСЭК;
  • заявление на выплату страхового обеспечения.

При смерти застрахованного законные наследники представляют:

  • страховой полис МиниКАСКО;
  • заявление о страховом случае с указанием застрахованных лиц;
  • заключение о медицинском освидетельствовании лица, управлявшего автомобилем в момент наступления ДТП;
  • справку из ГИБДД о ДТП по установленной форме с указанием пострадавших;
  • документы из лечебно-профилактического учреждения, где застрахованное лицо проходило лечение (если лечение имело место);
  • заключение МСЭК (если лечение имело место);
  • заявление на выплату страхового обеспечения;
  • нотариально заверенную копию свидетельства о смерти застрахованного лица.